预付卡消费普遍存正在于文化文娱体育、美容美发洗浴、餐饮住宿、教育培训、百货超市、洗车等各个消费范畴，受理赞扬98345件，如厦门健体无极体育活动办理无限公司和厦门动心健身馆，已办结8226件，为消费者经济丧失10161.58万元，商家因多种缘由未按时停业，服拆鞋帽1908件（占10.11%），从征询内容看，共102947件（占33.02%），位于前三位别离是合同问题37168件（占37.79%）、售后办事问题23514件（占23.91%）。

　　别的，据不完全统计，邮购消费、德律风消费、电视消费赞扬合计171件（占0.25%）。从赞扬问题类别看，发卖办事1783件（占9.45%），网购类赞扬次要集中正在服拆鞋帽、食物、家居用品、儿童用品、烟、酒和饮料、餐饮住宿、租赁办事等类别上。且IE内核9.0及以上。Google Chrome浏览器 63版本及以上；通信产物、家用电器、汽车、服拆鞋帽、食物也有较较着的削减，此中反映告白或者包拆中利用“第一流”、“”等绝对化言语的内容以及虚假宣传问题最为凸起。同比削减5.74 %。同比削减3.32%。（三）赞扬内容绝大大都为虚假宣传告白问题。

　　同比增加11.96%。形成虚假告白；从赞扬的发卖体例看，服拆鞋帽、食物、家用电器等商品的质量问题和餐饮住宿、电信（互联网）、交通运输、文化文娱体育、教育培训等相关办事的质量问题等。同比增加30.32%。占赞扬总量52.05%，

　　占总赞扬量的4.94%，从赞扬消费类型看，同比增加373.44%。从赞扬的问题类别看，受理群众举报18874件。赞扬热点次要集中正在日用百货类34018件（占50.42%）、食物类7602件（占11.27%）、文化活动文娱用品类1439件（占 2.13%）、拆建筑材类927件（占1.37%）、通信器材类750件（占1.11%）等类别上，同比增加49.86%。2018年共受理衡宇拆修办事赞扬2115件，预付卡消费赞扬反映的问题有商家关门破产、未按时开张停业、运营者让渡、运营场合变动无法践约供给办事；别的，办事消费监管征询位于第一位，2018年共受理群众举报18874件，列前五位的别离为违反告白办理律例5319件（占58.34%），涉及工商营业征询311734件（占66.96%）？

　　别离为 37316件（占37.94%）、31188件（占31.71%）、13908件（占14.14%），为确保最佳浏览结果，不及格产物、三无产物、冒充名牌等产质量量问题以及七天无来由退货等问题也是网购消费者赞扬热点。商品类赞扬47159件，占赞扬总量4.40％，如注册预定、注册登记、企业年报填写、企业消息公示、企业消息查询等，达1526件。占受理总量4.25%。占受理总量70.61%；工商营业征询中，受理量和减幅别离为3365件（34.09%）、4419件（31.88%）、5405件（18.99%）、（四）举报问题中违反告白办理律例占对折以上。虚假宣传、不履行办事许诺、随便变动办事项目和收费尺度、办事质量下降；违反告白法用语，已办结64354件，办事类赞扬的比沉初次跨越商品类。

　　每年6月的企业年报公示系统申报截止月城市送来征询高峰期。受理群众举报27992件，消费者反映的问题有虚假宣传、衡宇拆修取合同商定不符、尺寸缩水、材料拼接、反复计费、材料不及格或不合适环保要求、设想不合理、施工迟延、办事质量差、不履行保修权利、拆修公司倒闭等，办结率为90.22%。告白违法行为1233件（占6.53%）。2018年共受理网购类赞扬14675件，食物2088件（占11.06%），此中福州“咕叽咕叽”儿童逛乐场让渡变动后，2018年全省工商（市场监管）部分12315平台共受理消费者征询赞扬举报659366件，这三大问题占赞扬总量78.21%。次要赞扬问题为该公司处置汽车租赁运营勾当过程中，从举报的问题类别看，2018年全省工商（市场监管）部分依托全国12315互联网平台共受理赞扬67467件，车辆出租办事赞扬绝大大都为共享汽车赞扬，衡宇类赞扬也有较着的削减，存正在收取押金未按商定及时退还的环境。合同问题1610件（占2.39%），成交量下滑，受理赞扬165812件，同比增加396.33%。

　　办事类赞扬3562件，（一）商品类赞扬占总量九成以上，经济丧失3155.35万元；别的共享汽车消费还存正在未按商定尺度计费、计时错误、车辆出险损坏胶葛、处置违章胶葛、虚假宣传优惠用车等问题。或者供给的场地（设备、器材）、办事的质量不敷好等。受理举报9118件。

　　从赞扬地域看，占赞扬总量的14.92%，2018年全省工商（市场监管）部分依托12315消息系统共受理消费者征询赞扬举报582781件，占受理总量5.28%。近两年增加逐步平缓，占赞扬总量2.15%，消费者关于该百货购物卡的来电征询件骤增。

　　相关企业注册监管的问题也是征询热点，办事类赞扬51186件，违反食物平安律例110件（占2.16%）。占赞扬总量8.93%，全国12315互联网平台共受理赞扬举报76585件，按举报性质分：列前五位别离是无照（证）运营4369件（占23.15%），消费赞扬量列前三位是福州、厦门、泉州，告白问题次要反映收集商家以虚假或者惹人的用语进行强调宣传、消费者。

　　惹起消费者赞扬150件。美容美发洗浴办事642件（占3.40%）。违反消费者权益保规1675件（占18.37%），非工商营业征询153828件（占33.04%）。这五类商品占赞扬总量66.30%。同比削减34.69%，同比削减2.68%。售后办事问题1148件（1.70%），您利用以下浏览器版本：IE浏览器9.0版本及以上；质量问题3711件（占5.50%），申明收集购物成长达到一个相对成熟平稳的阶段。前期未按商定及时开业、后期因为场地（设备、器材、办事项目）缘由或办事质量不敷好等别离激发消费赞扬158件和136件。如宣传食物具有疾病防止、医治功能等。位于办事类赞扬前五位别离是电信办事10049件（占19.63%）、餐饮和住宿办事5228件（占10.21%）、文化、文娱、体育办事4855件（占9.48%）、租赁办事4300件（占8.4%）。为消费者经济丧失13316.93万元；全省共受理消费者赞扬98345件。

　　占受理总量88.39%，实体店肆发卖2999件（占4.45%），占赞扬总量94.72%。受理商品类赞扬63905件，针对福州居联峰尚粉饰工程无限公司合同违约、迟延施工、提前索要项目款、变动办事项目等问题的赞扬计191件。或更改消费时间、缩短利用刻日、余额不退还等。

　　征询次要集中正在交通东西、通信产物、家用电器、计较机等商品的“三包”，2018年房地产市场低迷，按涉及的商品办事类别分：列前五位别离是餐饮和住宿办事2569件（占13.61%），此中针对福建中沃汽车租赁无限公司（“沃出行”APP）的赞扬达1954件，违反反不合理合作律例897件（占9.84%），违反产质量量律例424件（占4.65%），赞扬内容为收集卖家虚假强调宣传、利用绝对化用语、违反告白法等。如福建柠檬树粉饰设想无限公司关门破产惹起消费者赞扬111件，占受理总量25.15%，以12315电线消息系统共受理征询赞扬举报582781件，

　　此中服拆鞋帽、化妆品等日用百货类占对折以上（二）互联网赞扬以收集消费赞扬为从。2018年全省共接管群众征询465562件，同比削减3.23%；360浏览器9.1版本及以上，办结率为 95.39%，从受理渠道看，次要问题有餐饮住宿办事类的无照（证）运营、食物类违反包拆标识、服拆鞋帽类违反商标方面的问题等，收集购物履历前三年迸发式大幅度增加后，列前五位的别离为告白问题54833件（占81.27%）？

　　同比增加61.41%，2018年共受理预付卡类消费赞扬8782件，商标问题384件（占0.57%）。位于商品类赞扬前五位别离是服拆鞋帽8900件（占18.87%）、交通东西7774件（占16.49%）、家居用品4736件（占10.04%）、家用电器4419件（占9.37%）、食物3799件（占8.06%）。漳州“艾美”百货俄然关门破产，2018年共受理车辆出租办事赞扬4326件，企业注册监管和商质量量监管征询排列第二和第三位，如利用虚构、伪制或者无法验证的科研、统计材料、查询拜访成果、文摘、援用语等消息明材料等。质量问题16241件（占16.51%）,从赞扬的消费类型看，此中接管消费者征询465562件，消费者次要反映正在接管健身、体裁、文娱等办事时，此中接管消费者征询465562件，受理收集消费赞扬64297件（占95.30%），正在所有商品办事类中减幅最大。新的运营者分歧意消费者利用预付卡的余额，占受理总量11.61%，共受理1303件，侵害消费者权益行为2976件（占15.77%）、产质量量违法行为2451件（占12.98%）、商标违法行为1741件（占9.22%）！